01
こんな会社に向いています
少人数で営業しており、接客や作業の最中は電話に出られず、折り返しが翌日になっている会社。
営業時間、場所、在庫、料金など、毎日同じ質問への回答で担当者の時間が取られている会社。
夜間や休日にもホームページから問い合わせが来るのに、返信が週明けになっている会社。
海外のお客様や観光客から英語・中国語などの問い合わせが来るものの、社内に対応できる人がいない会社。
02
お渡しするもの
AI電話受付
お問い合わせの電話にAIが出て、営業時間や料金などよくある質問に答えます。折り返しが必要な場合は、相手の名前と用件、連絡先を聞き取り、要点をまとめて担当者へメールで送ります。
ホームページのAIチャット
ホームページの右下にチャット窓を置き、訪問者の質問にその場で答えます。ページの言語に合わせて日本語・英語・中国語で表示し、御社のホームページのデザインに合わせて色と文言を整えます。
回答の元になる資料の整理
商品説明、料金表、よくある質問、営業時間、アクセスなど、AIが答えてよい内容を御社と一緒に書き出し、AIが読める形に整えます。答えてはいけない内容もここで決めます。
担当者への引き継ぎ
AIが答えられない質問、見積りや契約に関わる相談、苦情は、AIが自分で判断せず担当者へ回します。引き継ぎ先のメールアドレスや担当者は、用件の種類ごとに分けられます。
対応言語を選べる多言語対応
電話とチャットは、日本語・英語・中国語など、御社のお客様が使う言語を選んで導入できます。チャットは相手が書いた言語で、電話は相手が話した言語で応答します。そのほかの言語はご相談ください。
会話の記録と月ごとの見直し
電話とチャットの会話はすべて記録し、御社からいつでもご覧いただけます。毎月、答えられなかった質問を一覧にし、資料に書き足す内容をご提案します。
03
当社での運用例
このホームページの右下にあるチャットは、当社が自分たちで作り、毎日運用しているAIチャットです。ページの言語に合わせて日本語・英語・中国語で答え、答えられない内容はお問い合わせフォームへご案内します。
当社のお問い合わせの電話も、AIが日本語と英語で受け付けています。実際の応答は、050-6874-2872にお電話いただければお聞きいただけます。
04
料金
- 初期費用
- 0円です。
- 直接導入
- ホームページの内容とよくある質問をそのまま読み込ませて公開します。月額9,800円（税別）です。
- 事前学習あり
- 資料が多い場合や、業界特有の言い回し・応対手順をAIに覚えさせる事前学習が必要な場合は、資料の量と内容を伺い、着手前に書面で個別にお見積りします。
- 電話番号と通話料
- 電話番号の利用料と通話料は実費をご負担いただきます。
料金の一覧は料金ページに掲載しています。
05
お受けできないこと
AIによる電話での営業や、こちらから電話をかける業務はお受けしていません。対象は、お客様からのお問い合わせへの応答です。
医療や法律の個別の判断、金額の確定、契約の締結をAIに任せる設定はいたしません。これらは必ず担当者へ引き継ぎます。
電話でのカード番号の受け付けなど、決済に関わる情報をAIが聞き取る設定はいたしません。
06
進め方
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01
問い合わせの棚卸し
よく来る質問、電話とメールの件数の目安、引き継ぎ先の担当者を伺い、AIに任せる範囲を決めます。
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試用
御社の資料で動かしたAIに、実際に電話とチャットで質問していただき、答え方と引き継ぎの流れを確かめます。
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03
公開と見直し
電話の転送とチャット窓を本番に切り替え、その後は会話の記録をもとに毎月資料を書き足します。
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よくあるご質問
AIが間違った回答をした場合はどうなりますか。
AIが答えるのは、御社からお預かりした資料に書かれている内容だけです。資料にない質問には推測で答えず、担当者から折り返す旨をお伝えします。会話の記録で誤りが見つかった場合は、元の資料と回答の設定を直します。
今の電話番号のまま使えますか。
今の番号への着信をAIの番号へ転送する形で使えます。新しい番号を用意し、AI専用の窓口にする形も選べます。どちらの形にするかは、現在の電話の契約内容を伺ってからご提案します。
日本語以外の問い合わせにも対応できますか。
対応できます。電話とチャットで導入する言語は、日本語・英語・中国語などから御社で選べます。当社の電話は日本語と英語、このホームページのチャットは日本語・英語・中国語で応答しています。そのほかの言語は、導入前にお試しいただいたうえで決めます。
会話の内容はどこに保存されますか。
会話の記録は御社だけが見られる場所に保存し、当社が無断で他の目的に使うことはありません。保存する期間と、記録に残さない項目（カード番号など）は、導入前に決めます。
料金はいくらですか。
初期費用は0円です。ホームページの内容とよくある質問をそのまま読み込ませる直接導入は、月額9,800円です。資料が多い場合や事前学習が必要な場合は、着手前に書面で個別にお見積りします。電話番号の利用料と通話料は実費、金額は税別です。