1. 费用分四块来确认
- 初始费用：导入时一次性支付的费用。询价时要确认设置工作和资料整理是否另行收费。
- 月费：运营 AI 电话接待和聊天每月支付的固定费用。要确认电话和聊天是否包含在同一价格内，还是随对话数量变化。
- 电话号码使用费和通话费：与 AI 月费分开，付给电话运营商的实际费用。是转接现有号码，还是另备新号码，内容会有所不同。
- 准备和复查资料的内部工时：写出 AI 可以回答的内容，并根据对话记录修改资料所花的时间。它不出现在账单上。
2. 本公司公布的价格
本公司 AI 电话·聊天接待（直接导入）的价格，已公布在价格页面和服务页面上，内容如下。金额一律不含税。
- 初始费用：0日元
- 月费：9,800日元（不含税）。将网站内容和常见问题原样读入后上线的形式。折合全年为117,600日元（不含税）。
- 需要预先学习时：资料较多，或需要让 AI 记住行业特有的说法和应对流程时，先了解资料的数量和内容，在动工前以书面形式单独报价。
- 电话号码使用费和通话费：由贵公司按实际费用承担。
- 最低合同期限：没有。也不收取解约金和违约金。
价格页面将 AI 电话·聊天接待标为初始费用0日元、月费9,800日元。未列在其中的费用，在动工前以书面形式提示金额。
3. 询价时要确认的项目
- 能否转接现有电话号码。如果需要新号码，其使用费和通话费由谁承担、金额多少。
- AI 回答的范围是否仅限于贵公司的资料，资料里没有的问题是否不会凭推测作答。
- 是否有把无法回答的问题、报价或合同咨询、投诉转交给负责人的机制。
- 贵公司能否随时查看对话记录，保存期限和不留记录的项目（如卡号）能否在导入前确定。
- 解约条件：有无最低合同期限和解约金。
本公司观点 只看月费便宜来选，之后可能还要为电话的实际费用和资料准备再花钱。我们认为，询价阶段除月费外，还应让对方以书面形式写明电话号码的处理方式、是否需要预先学习、解约条件这三点。如果不引入 AI 电话接待，营业时间外或工作脱不开身时的来电，要到第二天以后才能回电，这期间打电话的人可能已经联系了别家公司。夜间和节假日也有咨询的企业，更值得把月费9,800日元与回电延迟造成的流失做个对比。对比所需的数据，可以根据贵公司电话和邮件的大致数量得出。
4. 把对话记录的处理也算进成本
电话和聊天的对话中包含对方的姓名和联系方式。日本个人信息保护委员会于2023年6月2日发布了关于使用生成式 AI 服务的提醒（个人信息保护委员会，日文）。在本公司的电话接待中，对话记录保存在只有贵公司能查看的地方，保存期限和不留记录的项目在导入前确定。向其他公司询价时，也请确认同样的内容。
本问答收录于「中小企业 AI 导入指南」的「电话与网页客服」主题。
本文相关问答
AI 电话接待的月费是多少？
本公司的 AI 电话·聊天接待（直接导入）初始费用为0日元，月费9,800日元（不含税）。是将网站内容和常见问题原样读入后上线的形式，需要预先学习时，在动工前以书面形式单独报价。电话号码使用费和通话费按实际费用计算。
AI 电话接待有最低合同期限或解约金吗？
本公司价格页面写明，没有最低合同期限，也不收取解约金和违约金。与其他公司比较报价时，除月费外，也请以书面形式确认最低合同期限和有无解约金。