服务 — AI 电话与网页客服
咨询电话和网站聊天，
由 AI 24 小时应答。
我们在贵司的电话和网站聊天窗口部署 AI，下班时间或负责人抽不开身时，咨询也照常有人应答。AI 回答的依据只限贵司提供的商品说明、价格表等资料；答不了的问题以及报价、合同类咨询，转交负责人处理。我们自己的电话和网站聊天，也是用这套方式接待的。
01
适合这样的企业
人手少，接待客人或干活时顾不上接电话，回电常常拖到第二天的企业。
营业时间、地址、库存、价格这类问题天天重复回答，占用负责人大量时间的企业。
晚上和节假日也有人从网站咨询，回复却要等到下周的企业。
经常接到海外客户或游客的英语、中文等外语咨询，公司里却没人能处理的企业。
02
交付内容
AI 电话接待
AI 接听贵司的咨询电话，回答营业时间、价格等常见问题。需要回电时，记下对方姓名、来意和联系方式，整理要点后用邮件发给负责人。
网站 AI 聊天客服
在网站右下角放置聊天窗口，当场回答访客的问题。随页面语言显示日语、英语或中文，颜色和措辞按贵司网站的风格调整。
整理回答依据的资料
和贵司一起列出 AI 可以回答的内容，例如商品说明、价格表、常见问题、营业时间、交通方式，整理成 AI 能读懂的形式。哪些内容不能回答，也在这一步定下来。
转交负责人
AI 答不了的问题、涉及报价或合同的咨询、投诉，AI 不自行处理，一律转给负责人。转交到哪个邮箱、哪位负责人，可以按咨询类型分别设定。
多语种可选
电话和网站聊天都可以按贵司客户使用的语言来选择开通，例如日语、英语、中文。聊天按对方书写的语言回复，电话按对方说的语言应答。其他语种也可以商量。
对话记录与每月复盘
电话和聊天的每一段对话都有记录，贵司随时可以查看。每月把 AI 没答上来的问题列成清单，并建议资料里该补充哪些内容。
03
我们自己也在用
本站右下角的聊天窗口，是我们自己开发、每天在用的 AI 客服。它随页面语言用日语、英语或中文回答，答不了的内容会引导访客使用咨询表单。
我们的咨询电话也由 AI 用日语和英语接听。想听实际效果，可以拨打 050-6874-2872。
04
价格
- 初始费用
- 0 日元。
- 直接部署
- 直接读取贵司网站现有内容和常见问题后上线。每月 9,800 日元（不含税）。
- 需要预训练
- 资料较多，或需要让 AI 预先学习行业用语和贵司接待流程（预训练）的，先了解资料量和内容，开工前单独书面报价。
- 电话号码与通话费
- 电话号码使用费与通话费按实际发生由贵司承担。
完整价格详见价格页。
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不承接的工作
不承接用 AI 主动打电话推销或外呼的业务，本服务只负责应答客户打进来的咨询。
不会让 AI 做医疗或法律上的个别判断、确定金额或签订合同，这些一律转交负责人。
不会让 AI 在电话里收集银行卡号等支付信息。
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进行方式
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01
盘点咨询内容
了解常见问题、电话与邮件的大致数量、转交给哪位负责人，确定交给 AI 的范围。
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试用
用贵司资料搭好的 AI，请贵司实际打电话、在聊天窗口提问，确认回答方式和转交流程。
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上线与复盘
开通电话转接，聊天窗口正式上线；之后每月根据对话记录补充资料。
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常见问题
AI 答错了怎么办？
AI 只按贵司提供的资料里写明的内容回答。资料里没有的问题，AI 不会凭猜测作答，而是告知对方稍后由负责人回复。若在对话记录里发现答错，我们会修改原始资料和回答设置。
可以继续用现在的电话号码吗？
可以。把打到现有号码的来电转接到 AI 线路即可；也可以另开一个新号码，作为 AI 专用窗口。采用哪种方式，我们了解贵司现有电话合同后再提建议。
能应答日语以外的咨询吗？
可以。电话和网站聊天都能由贵司选择开通哪些语种，例如日语、英语、中文。我们自己的电话用日语和英语应答，本站聊天用日语、英语、中文应答。其他语种上线前先试用再定。
对话内容保存在哪里？
对话记录保存在只有贵司能查看的位置，未经许可我们不会挪作他用。记录保存多长时间、哪些内容不记录（例如银行卡号），上线前商定。
价格是多少？
初始费用 0 日元。直接读取网站现有内容和常见问题的直接部署，每月 9,800 日元。资料较多或需要预训练的，开工前单独书面报价。电话号码使用费与通话费按实际收取，价格不含税。