iOS 27.2で「Siri AI」が日本語対応、お客様の最初の窓口が変わる前に整えること

1. 何が起きたか

Appleは2026年10月26日（米国時間）、iOS 27.2とiPadOS 27.2、macOS 27.2などを公開しました。Appleのソフトウェア・アップデート一覧ページには、iOS 27.2の公開日が10月26日、対象がiPhone 11以降と記載されています。窓の杜によると、これまで英語だけで先行提供されていた「Siri AI」が、日本語、フランス語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語に対応しました。

窓の杜が引用したリリースノートによると、Siri AIは個人の状況の理解、アプリ内での操作、画面上の内容の認識、幅広い知識の参照を組み合わせるSiriです。専用のSiriアプリで過去の会話を見返せ、会話はiCloudで端末間に同期されます。カメラアプリには「Siriモード」が加わり、目の前のものについて質問できます。「Siriで作文」は、文字を入力できるほぼすべての場所で下書きの作成や編集ができ、メッセージとメールでは相手との過去のやり取りの言い回しに合わせます。

英語圏の技術メディアArs Technicaは、今回の更新が「Siri AI中心」だと報じています。過去の会話を思い出す記憶機能、ボイスメールやメッセージの添付ファイルなど参照できる情報の拡大、Siri・検索・提案がアクセスできるアプリを選べる「除外App」の設定が加わったとしています。

2. 使えるのは誰か、制限は何か

PHILE WEBによると、Siri AIを使えるのはiPhone 16以降の全機種とiPhone 15 Pro／15 Pro Maxで、iOS 27そのものはiPhone 11以降が対象ですが、Siri AIを使える機種は限られます。Siri AIはベータ版としての提供で、13歳未満は利用できず、EUと中国本土では使えません。サーバー側のモデルを使う機能には、1日あたりの利用回数の上限があるとも伝えています。

当社の見方　端末の標準機能にAIが入るということは、お客様の側に「話しかければ調べて、まとめて、次の行動まで進める窓口」が日本語で届いたということです。お客様が店名や商品を話しかけたとき、自社の営業時間、価格、在庫、予約方法が短い文章で正しく書かれていなければ、Siri AIが参照できる情報は他社のものだけになります。公式サイトの基本情報を整える作業を来年に回すと、その間は比較の候補に入らない期間が続きます。ただしSiri AIが実際にどこまで店舗情報を引いて案内するかは、Appleの資料にまだ書かれていないため、当社は断定せず、公開後の動作を確認してから対応の深さを決めます。

日本の中小企業にとって、今回の意味は2つあります。1つは、お客様が使うiPhoneに日本語のAI窓口が入り、お店や会社の情報が人の検索以外の経路で読まれる可能性が出たことです。もう1つは、従業員が仕事のメールやメッセージの下書きにSiri AIを使い始めたとき、顧客情報の扱いが個人任せになるおそれがあることです。どちらも、機種と設定を把握し、社内の決まりを一枚にまとめておけば、費用をかけずに備えられます。

3. 中小企業がいま確認すること

公式サイトとGoogleビジネスプロフィールで、営業時間、住所、価格帯、予約方法が最新で、同じ内容になっているか確認する
iPhoneで自社の店名や主力商品をSiriに尋ね、どんな答えが出るかを試して記録する（対応機種のiPhoneをお持ちの方）
社員が仕事用のメールやメッセージにSiri AIを使う場合に備え、顧客情報を含む文章を入力してよいかを社内ルールとして決める
業務用iPhoneの機種とiOSのバージョンを一覧にし、更新の担当者を決める
問い合わせの多い質問（営業時間、送料、返品、予約）を、サイトに短い文章で書いておく

当社の展望

当社の展望　これから6〜24か月のあいだに、お客様の「探す、比べる、問い合わせる」の最初の一歩は、検索結果の一覧からスマートフォンのAIへの話しかけに、少しずつ移っていくと当社は見ています。そのとき選ばれるのは、価格、在庫、予約可否、返品条件が、人にも機械にも読める形で整っている会社です。整っていない会社は、比較の段階で候補から外れても、本人はそれに気づけません。日本語版が始まったいまは、見た目を作り込む前に、基本情報を正確に書き、問い合わせにすぐ答えられる体制を作る、いまが布石を打つ時期です。Siri AIはまだ新しいiPhoneに限られるベータ版で、変化は一夜では起きませんが、準備が遅れた月の分だけ、お客様の前に正しい情報がない期間が延びます。

この記事に関するよくあるご質問

iOS 27.2のSiri AIは、どのiPhoneで日本語で使えますか

PHILE WEBによると、iPhone 16以降のすべての機種と、iPhone 15 Pro／15 Pro Maxで使えます。iOS 27.2自体はiPhone 11以降が対象ですが、Siri AIは対応機種が限られます。ベータ版として提供され、EUと中国本土では使えません。社用のiPhoneがどの機種かを先に確認してください。

Siri AIが日本語になると、中小企業の店や会社に何か影響はありますか

お客様が店名や商品をAIに話しかける場面が増える可能性があります。Siri AIが店舗情報をどこまで引いて案内するかはAppleの資料にまだ書かれていないため、断定はできません。まず公式サイトとGoogleビジネスプロフィールの営業時間、価格、予約方法を最新にして、同じ内容にそろえてください。

社員が仕事でSiri AIを使うとき、情報漏えいの面で何を決めておくべきですか

顧客の氏名、連絡先、取引条件を含む文章を入力してよいかを、社内ルールとして先に決めてください。PHILE WEBによると、Siri AIにはサーバー側のモデルを使う機能が含まれ、1日あたりの利用回数に上限があります。Arsは、Siriが参照できるアプリを選ぶ「除外App」設定が加わったと伝えています。

参考

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