Perplexityが常時稼働のAI「Teammates」を公開、営業や運営を任せる時代に中小企業が備えること

1. 何が発表されたか

Perplexityは2026年11月4日、継続的な業務を任せるAIエージェント「Teammates」を公開しました。公式ブログによると、計画を立てて案件を進め、優先順位が変われば進め方を切り替え、成果は人が確認できる形で提示します。同社のエージェント基盤「Perplexity Computer」の上で、利用者のツールやファイルを使って動き、マーケティング、営業、サポート、運営、財務などの仕事を記憶しながら進めるとしています（Perplexity公式ブログ）。

特徴は、指示を待たずに動く点です。公式の例では、営業担当のTeammateが、いつも取引のあった顧客の注文が途絶えたことに気づき、注文履歴とサポート上の問題を調べ、その顧客向けの提案を作るか、連絡前に解決すべき問題を知らせます。Slackのチャンネルに追加すれば同僚が仕事を頼めるほか、Teammate同士で作業を引き継ぐこともできます。アクセス権限は既存のComputerの設定に従い、Teammateごとに別の環境で動き、保存した認証情報は暗号化されるとのことです（Perplexity公式ブログ）。

提供範囲について、GIGAZINEは有料プランのPerplexity Max向けにまずウェブ版として提供され、iOS版も近く利用可能になると伝えています（GIGAZINE）。The Vergeは、OpenAIのDotsやClaude Duetと同様に常時稼働する点を挙げたうえで、月額200ドルのMaxプランが必要なため、より高価だと報じています（The Verge）。CEOのAravind Srinivas氏はXで、将来はすべての組織で一人に何百ものTeammateが付く形を思い描いていると書いています（Srinivas氏のX投稿）。

2. なぜ中小企業に関係するのか

今回の発表で変わるのは、AIの使い方が「聞いたら答える」から「任せたら続けて見張る」へ進んだことです。同じ型の製品が短い間に複数の会社から出ており、少なくともThe Vergeは、OpenAIとAnthropicに続く動きとして伝えています。大企業の営業や運営の現場では、失注の兆候の確認、問い合わせの要約、見積や提案の下書きといった仕事を、AIが毎日回す形が現実になりつつあります。

当社の見方　月額200ドルという価格は、いまの中小企業が一人ひとりに持たせるものではないと当社は見ています。ただ、常時動くエージェントが営業や問い合わせ対応を回す会社と、人が気づいたときだけ動く会社とでは、数か月後に既存客へのフォローの速さが違ってきます。失注に気づくのが遅れれば、その間に競合が先に提案を出します。まず、自社の既存客の注文履歴や問い合わせ履歴が、一か所にまとまっているかを今月中に確認してください。バラバラのままでは、どのエージェントを入れても活かせません。

3. 使う前に確認したい点

公式ブログは、Teammateが顧客対応や社内ツールに触れる仕事を担う例を挙げる一方、承認依頼を出しながら進めること、完了した成果を人が確認できること、画面を引き継いだり向きを直したりできることも書いています（Perplexity公式ブログ）。つまり、どこまで任せ、どこで人が承認するかを決める作業は利用者側に残ります。顧客情報を渡す範囲も、Teammateを導入する前に社内ルールとして決めておく必要があります。

顧客の注文履歴・問い合わせ履歴・見積が、メールや紙に散らばっていないか洗い出す
AIに任せてよい仕事（下書き、要約、状況確認）と、人が必ず承認する仕事（送信、値引き、返金）を分けて書き出す
AIに渡してよい顧客情報の範囲を決め、個人情報の扱いを社内ルールに入れる
まず1つの業務（例：既存客の失注確認）だけで試し、結果を人が確認する期間を決める
SlackやメールなどAIをつなぐ連絡手段について、誰が管理者かを決める

当社の展望

今後6か月から2年で、各社の常時稼働エージェントが、取引先の注文の動きを見て自動で提案を出し、相手側のエージェントと条件をやり取りする場面が出てくると当社は見ています。同じ時期に、消費者の個人用エージェントも店や業者を探して比べるようになります。そのとき、商品、価格、在庫、納期が機械で読める形で公開されていない会社は、比較の段階で候補から外されます。人の確認を前提にした業務の流れと、顧客データの整理を先に済ませた会社が、AI同士の取引でも選ばれ続けます。いまが布石を打つ時期です。

この記事に関するよくあるご質問

PerplexityのTeammatesとは何ですか

2026年11月4日にPerplexityが公開した、継続的な業務を任せるAIエージェントです。計画を立てて案件を進め、状況が変われば指示を待たずに調べて対応し、成果は人が確認できる形で出します。まず有料のMaxプラン向けに提供されています。

Teammatesのような常時稼働AIを中小企業が使うには何を準備すべきですか

顧客の注文履歴や問い合わせ履歴を一か所にまとめ、AIに任せてよい仕事と人が必ず承認する仕事を分けて書き出してください。AIに渡す顧客情報の範囲も社内ルールで決めておき、最初は1つの業務だけで試して結果を人が確認する期間を設けるのが安全です。

参考

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